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我還記得在大學時上行銷課，一個讓我印象很深刻的故事就是當我在某知名速食店吃到不乾淨的食物時，我會怎麼處理和反應呢？你會向這家公司反映嗎？經理人雜誌曾經做過一份調查，有91%的消費者不會積極客訴，會在沉默後選擇離開，或選擇別家品牌繼續消費。對企業管理層來說，透過不同的管道取得自己消費者或使用者的真實感受是非常重要的，不然自己連一點改善的機會都沒有，消費者就離開，不是很冤嗎？
尤其現在進入高齡社會，又是數位轉型的階段，對於許多高齡消費者來說，要像以前一樣在社會上活得暢意自在，越來越卡關了，因此一種新的工作就應運而生–《大齡體驗大使》。
以前都說秘密客或神秘客，但現在大家對秘密客的體驗印象變得不太好，如銀行3點半結束營業，秘密客偏偏在三點半上門要求服務，或者特別做出不合情理的奧客要求，不只使得秘密客的職業被黑化，也讓服務業的第一線人員避之惟恐不及，因此現在業界把稱呼改為「體驗大使」，希望中性一點的稱呼，可以讓這個職業不再被黑化。
《子琳開麥》中廣 郭子琳 ft. Kathy林秋雯
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